Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de l'entreprise WAKI et de ses partenaires touristiques, ainsi que ceux des clients (ci-après dénommés "E-Clients"), consommateurs ou non-professionnels, au sens de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation en Côte d'Ivoire.

Ces CGV s'appliquent à l'ensemble des services proposés sur la plateforme www.waki-ci.com sans restriction.

2.1 - Le E-commerçant

• Raison sociale: WAKI
• Statut: Entreprise individuelle ivoirienne
• RCCM: CI-ABJ-03-2022-A10-02715
• Siège social: Rue E 160, Riviéra 3 Triangle, Abidjan, Côte d'Ivoire
• E-mail: info@waki-ci.com

2.2 - Le E-Client

Toute personne ayant créé un compte client sur le site www.waki-ci.com, ayant pris connaissance et accepté les présentes CGV, et souhaitant conclure une transaction électronique.

WAKI agit en tant qu'intermédiaire entre les E-Clients et ses partenaires touristiques. Le site www.waki-ci.com présente les offres disponibles des partenaires touristiques, accessibles via ordinateurs et appareils mobiles connectés.

• Les prix et descriptions sont clairement indiqués en CFA.
• Toute commande implique la validation d'un récapitulatif et la confirmation par e-mail.
• Le paiement s'effectue immédiatement par carte bancaire ou mobile money.
• Une transaction non aboutie annule automatiquement la commande.

5.1 - Prix

Les prix des services sont indiqués en Francs CFA toutes taxes comprises (TTC). WAKI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande.

5.2 - Modalités de paiement

Les paiements effectués en ligne sur la plateforme Waki sont sécurisés via un prestataire de services de paiement agréé.

Le E-client peut payer par carte bancaire ou Mobile Money.

Le E-client peut opter pour :

• un paiement intégral du montant de l’activité via la plateforme web Waki
• un paiement partiel, auquel cas un acompte sera réglé en ligne sur la plateforme web Waki lors de la réservation, et le solde restant sera acquitté sur place en espèces directement auprès du prestataire.

6.1 - Conditions d'annulation

Les conditions de remboursement applicables varient selon chaque activité, en fonction des modalités fixées par le Prestataire. Ces conditions sont précisées sur la fiche descriptive de chaque activité au moment de la réservation. Il revient au E-client d’en prendre connaissance avant chaque réservation.

1. Délais d’annulation
   

   Les modalités d’annulation peuvent inclure, selon le cas :

   • Annulation gratuite à tout moment, 24h, 48h ou 1 semaine avant le début de l’activité : le montant payé en ligne par le E-client sera remboursé, à l’exception de l’acompte qui est non remboursable, que le paiement ait été effectué partiellement ou en totalité.
   • Annulation hors délai : toute demande effectuée en dehors des délais précisés sur la fiche d’activité ne donne lieu à aucun remboursement.

2. Réclamations liées à une prestation
   

   Toute réclamation liée à la qualité ou au déroulement d’une prestation doit être adressée directement au Prestataire responsable de l’activité concernée. La Plateforme ne saurait être tenue responsable de la qualité de la prestation fournie. Toutefois, le Client est invité à signaler tout incident afin que la Plateforme puisse assurer un suivi et le cas échéant faciliter la négociation.

WAKI agit en qualité d'intermédiaire entre le E-Client et les partenaires touristiques. À ce titre, WAKI ne peut être tenu responsable de l'exécution des prestations fournies par les partenaires touristiques. Toutefois, WAKI s'engage à sélectionner des partenaires de qualité et à faciliter la résolution de tout litige éventuel.

WAKI s'engage à protéger les données personnelles des E-Clients conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés par WAKI.

Le présent contrat est régi par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver un accord à l'amiable avant toute action en justice. À défaut de résolution amiable, les tribunaux d'Abidjan seront seuls compétents.

Les obligations de WAKI et de ses partenaires touristiques sont suspendues en cas d'événement imprévisible et irrésistible (force majeure) rendant impossible l'exécution normale des prestations.

Le contrat électronique prend fin automatiquement à la réalisation de la prestation ou en cas d'annulation dans les conditions prévues.

Pour toute réclamation liée à une prestation, le client doit contacter directement le partenaire touristique concerné.