Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de l'entreprise WAKI et de ses partenaires touristiques, ainsi que ceux des clients (ci-après dénommés "E-Clients"), consommateurs ou non-professionnels, au sens de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation en Côte d'Ivoire.

These GTC apply to all the services offered on the www.waki-ci.com platform without restriction.

2.1 - The e -merchant

• Corporate: WAKI
• Status: Ivorian individual business
• RCCM: CI-ABJ-03-2022-A10-02715
• Headquarters: Rue E 160, Riviéra 3 Triangle, Abidjan, Côte d'Ivoire
• E-mail: info@waki-ci.com

2.2 - The e -client

Anyone who has created a customer account on the www.waki-ci.com site, having read and accepted these CGV, and wishing to conclude an electronic transaction.

Waki acts as an intermediary between the E-clients and its tourist partners. The www.waki-c.com site presents the available offers from tourist partners, accessible via computers and connected mobile devices.

• Prices and descriptions are clearly indicated in CFA.
• Any order implies the validation of a summary and confirmation by e-mail.
• Payment is immediately made by bank card or mobile money.
• An unsuccessful transaction automatically cancels the order.

5.1 - Price

The prices of the services are indicated in CFA francs all taxes included (TTC). Waki reserves the right to modify its prices at any time, it being understood that the applicable price will be that in force at the time of the order.

5.2 - Payment methods

Les paiements effectués en ligne sur la plateforme Waki sont sécurisés via un prestataire de services de paiement agréé.

Le E-client peut payer par carte bancaire ou Mobile Money.

Le E-client peut opter pour :

• un paiement intégral du montant de l’activité via la plateforme web Waki
• un paiement partiel, auquel cas un acompte sera réglé en ligne sur la plateforme web Waki lors de la réservation, et le solde restant sera acquitté sur place en espèces directement auprès du prestataire.

6.1 - Cancellation conditions

Les conditions de remboursement applicables varient selon chaque activité, en fonction des modalités fixées par le Prestataire. Ces conditions sont précisées sur la fiche descriptive de chaque activité au moment de la réservation. Il revient au E-client d’en prendre connaissance avant chaque réservation.

1. Délais d’annulation
   

   Les modalités d’annulation peuvent inclure, selon le cas :

   • Annulation gratuite à tout moment, 24h, 48h ou 1 semaine avant le début de l’activité : le montant payé en ligne par le E-client sera remboursé, à l’exception de l’acompte qui est non remboursable, que le paiement ait été effectué partiellement ou en totalité.
   • Annulation hors délai : toute demande effectuée en dehors des délais précisés sur la fiche d’activité ne donne lieu à aucun remboursement.

2. Réclamations liées à une prestation
   

   Toute réclamation liée à la qualité ou au déroulement d’une prestation doit être adressée directement au Prestataire responsable de l’activité concernée. La Plateforme ne saurait être tenue responsable de la qualité de la prestation fournie. Toutefois, le Client est invité à signaler tout incident afin que la Plateforme puisse assurer un suivi et le cas échéant faciliter la négociation.

Waki acts as an intermediary between the E-Client and the tourist partners. As such, Waki ​​cannot be held responsible for the execution of the services provided by tourist partners. However, WAKI undertakes to select quality partners and to facilitate the resolution of any possible dispute.

WAKI undertakes to protect personal data from E-CLIES in accordance with law n ° 2013-450 of June 19, 2013 relating to the protection of personal data in Côte d'Ivoire. The data collected is used only within the framework of the services offered by Waki.

This contract is governed by Ivorian law. In the event of a dispute, the parties will endeavor to find an amicable agreement before any legal action. In the absence of an amicable resolution, the courts of Abidjan will be the sole competent.

The obligations of Waki ​​and its tourist partners are suspended in the event of an unpredictable and irresistible event (force majeure) making the normal execution of services impossible.

The electronic contract automatically ends the provision of the service or in the event of cancellation under the conditions provided.

For any complaint linked to a service, the customer must contact the tourist partner concerned directly.